O que é NPS?

O Net Promoter Score, ou simplesmente NPS, é uma metodologia criada por em 2003 por Fred Heichheld e que foi publicada pela primeira vez na revista da Universidade de Harvard. O objetivo do NPS é medir o grau de lealdade dos clientes para com uma empresa, não importando o tamanho, segmento ou região. O NPS …

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